Användarpolicy och villkor

1. Om BetweenShift och vem som får använda tjänsten

BetweenShift är en digital plattform för kollegiala samtal och yrkesutveckling, avsedd för personer över 18 år som arbetar eller utbildar sig inom vård och omsorg. Du bekräftar din behörighet vid registrering. Uppgifter om yrkesroll är självdeklarerade; BetweenShift kontrollerar eller garanterar inte användares identitet eller legitimation. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra.

2. Förbud mot patientuppgifter, sekretessbrott och medicinsk rådgivning

Tjänsten får inte användas för patientkommunikation, journalföring, medicinsk rådgivning eller delning av patientfall. Du ansvarar personligen för att följa svensk lag, tystnadsplikt och din arbetsgivares interna regler.

• Inga patientuppgifter: Det är strängt förbjudet att publicera namn, personnummer, journaluppgifter, bilder eller beskrivningar av vårdsituationer som direkt eller indirekt kan identifiera en patient eller kollega. Förbudet gäller även om du anser uppgifterna vara avidentifierade.
• Ingen medicinsk rådgivning eller behandling: BetweenShift är kollegialt stöd, inte hälso- och sjukvård, psykoterapi eller krisstöd. Mentorer ställer inga diagnoser. Vid akut kris eller fara, kontakta omedelbart 112, 1177 eller psykiatrisk akutmottagning.
• Anmälningsplikt: Får BetweenShift kännedom om misstänkt brott mot patientsäkerhet eller tystnadsplikt kan bolaget anmäla detta till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).

3. Förbjudet innehåll och moderering

Du får inte publicera olagligt material, hot, hets mot folkgrupp, upphovsrättsskyddat material eller personangrepp. Sådan publicering kan utgöra förtal enligt 5 kap. 1 § brottsbalken. BetweenShift ansvarar för modereringen och har rätt att dölja innehåll, samt varna eller stänga av användare. Vid åtgärder mot ditt konto får du en skriftlig motivering och har rätt att begära omprövning inom 48 timmar.

4. Blockering och rapportering

Du kan blockera andra användare, vilket stänger pågående konversationer och döljer er för varandra (notera att detta inte raderar historiken). Använd appens rapporteringsfunktion för att anmäla innehåll som bryter mot dessa villkor.

5. Immateriella rättigheter

Du behåller rättigheterna till det innehåll du skapar. Genom att publicera innehåll ger du BetweenShift en begränsad rätt att lagra, visa, tekniskt bearbeta och tillgängliggöra innehållet i den utsträckning som behövs för att tillhandahålla tjänsten.

Du får inte publicera material som gör intrång i någon annans upphovsrätt, varumärke eller andra rättigheter.

6. Medlemskap och prenumeration

Vissa funktioner (forum, chatt, mentorsbokning) kräver en betald prenumeration. Köpet genomförs via Apple App Store eller Google Play. Dessa aktörer är säljare (merchant of record) och hanterar prissättning, skatt, kvitton och uppsägning. Avslutar du prenumerationen låses vissa funktioner, men ditt konto och rätten till redan betalda mentorssessioner kvarstår. Du kan alltid exportera eller begära radering av din data.

7. Mentorssessioner och grupper: bokning, betalning och tvist

En mentorssession (eller plats i en grupp) utgör ett avtal direkt mellan dig och mentorn. BetweenShift är inte part i detta avtal.

• Betalningsflöde: Du betalar mentorn direkt via betaltjänstleverantören Stripe. BetweenShift håller aldrig dina pengar. Beloppet reserveras vid bokning och dras först när sessionen är genomförd. Blir sessionen inte av (t.ex. vid avbokning innan start, eller om en grupp inte får tillräckligt många deltagare) släpps reservationen automatiskt.
• Förmedlingsavgift: BetweenShift tar ut en förmedlingsavgift som dras från mentorns ersättning. Priset du ser är totalpriset.
• Tvister och invändningar: Är du missnöjd kan du invända i appen inom 7 dagar efter avslutad session. Mentorn kan då välja att återbetala beloppet. Löses inte tvisten inom 72 timmar stängs ärendet (utan återbetalning från plattformen). BetweenShift agerar inte domare kring sessionens kvalitet. Om mentorn inte skrivit ett enda meddelande sker återbetalning automatiskt vid invändning.
• Grupper: För mentorsledda grupper betalar du för en plats och mentorns närvaro under en bestämd tid. Deltagande i grupp innebär att andra deltagare kan läsa vad du skriver. Avslutar du ditt deltagande i förtid medges normalt ingen återbetalning.
• Betyg: Efter en avslutad session kan du ge mentorn ett betyg mellan 1 och 5 och en kort kommentar. Genomsnittet och antalet betyg visas offentligt på mentorns profil och i mentorskatalogen. Endast den som har betalat för och genomfört en session kan lämna ett betyg, vilket är hur BetweenShift säkerställer att betygen kommer från användare som faktiskt har haft en session.

8. Ångerrätt, uppsägning och avslut av konto

När du startar en digital prenumeration eller påbörjar en bokad mentorssession omedelbart, samtycker du till att leveransen påbörjas och att din 14-dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen därmed förfaller. Du kan när som helst avsluta ditt konto. Dina användargenererade data raderas då, med undantag för uppgifter vi är skyldiga att spara enligt lag (t.ex. bokföringslagen).

9. Ansvarsbegränsning och övrigt

BetweenShift tillhandahåller en plattform och ansvarar inte för yrkesmässiga eller medicinska beslut som fattas baserat på plattformens innehåll. Svensk lag tillämpas på dessa villkor. Tvister prövas av svensk domstol eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN).