Användarpolicy och villkor

1. Om BetweenShift och vem som får använda tjänsten

BetweenShift är en digital plattform för kollegiala samtal och yrkesutveckling, avsedd för dig som har fyllt 18 år och som arbetar, har arbetat eller studerar inom vård och omsorg. Det intygar du när du registrerar dig. Uppgifter om yrkesroll är självdeklarerade; BetweenShift kontrollerar eller garanterar inte användares identitet eller yrkestitel. För mentorer i legitimationsyrken och undersköterskor frågar vi Socialstyrelsen om personen har eller har haft legitimation och för vilket yrke, men inte om den har begränsats eller återkallats. Det är en granskning, inte en garanti. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra.

2. Förbud mot patientuppgifter, sekretessbrott och medicinsk rådgivning

Tjänsten får inte användas för patientkommunikation, journalföring, medicinsk rådgivning eller delning av patientfall. Du ansvarar personligen för att följa svensk lag, tystnadsplikt och din arbetsgivares interna regler.

• Inga patientuppgifter: Det är strängt förbjudet att publicera eller i en chatt skicka namn, personnummer, journaluppgifter, bilder eller beskrivningar av vårdsituationer som direkt eller indirekt kan identifiera en patient eller kollega. Förbudet gäller även om du anser uppgifterna vara avidentifierade.
• Ingen medicinsk rådgivning eller behandling: BetweenShift är kollegialt stöd, inte hälso- och sjukvård, psykoterapi eller krisstöd. Mentorer ställer inga diagnoser. Vid akut kris eller fara, kontakta omedelbart 112, 1177 eller psykiatrisk akutmottagning.
• Anmälan till myndigheter: Får BetweenShift kännedom om misstänkt brott mot patientsäkerhet eller tystnadsplikt kan bolaget anmäla detta till Inspektionen för vård och omsorg (IVO). Misstänkta brott, till exempel sexuella övergrepp mot barn, anmäler vi till Polisen.

3. Förbjudet innehåll och moderering

Du får inte publicera eller i en chatt skicka olagligt material, hot, hets mot folkgrupp, upphovsrättsskyddat material eller personangrepp. Sådan publicering kan utgöra förtal enligt 5 kap. 1 § brottsbalken. BetweenShift har nolltolerans mot stötande innehåll och mot användare som kränker, hotar eller trakasserar andra.

BetweenShift ansvarar för modereringen. Våra administratörer granskar anmälningarna, och varje beslut fattas av en människa; inget döljs eller stängs av automatiskt. Vi kan dölja inlägg och svar i forumet och delningar och svar i Dagens mående, stänga av dig från att skriva i forumet och Dagens mående i upp till 30 dagar, eller bara från Dagens mående under en tid eller tills vidare, stänga av ditt konto under en tid eller tills vidare, pausa en mentors bokningar, ta bort mentorsstatus och spärra ansökan som mentor. Döljer vi ett inlägg visas inte heller svaren under det i tråden, även andra medlemmars svar. Ett avstängt konto kan inte logga in, men profilen och inläggen syns kvar för andra. Den som anmäler får inget besked om vad anmälan ledde till. Innehåll kan också anmälas till [email protected], även av den som inte har ett konto.

Döljer vi något du skrivit, i forumet eller i Dagens mående, eller begränsar ditt konto får du beslutet med en skriftlig motivering i appen. Du kan begära omprövning där inom 48 timmar från att du först öppnade beslutet, dock senast 30 dagar efter beslutet, och en administratör prövar begäran och svarar i appen. I Dagens mående kommer beslutet och svaret på en begäran om omprövning vid nästa publiceringstillfälle, och administratören ser inte vem du är. Stängs ditt konto av kan du inte logga in; då får du motiveringen med e-post och begär omprövning genom att mejla [email protected].

4. Blockering, rapportering och privat konto

Du kan blockera andra användare. Ni slutar då följa varandra, er vanliga chatt stängs för er båda och öppnas inte igen om blockeringen hävs (meddelandena raderas inte), och ni kan inte längre skriva till varandra i en chatt för bara er två, följa varandra eller boka sessioner med varandra. Mentorssessioner mellan er som inte har börjat avbokas utan kostnad, och ni får båda ett meddelande om det; en påbörjad session, även en pausad, fortsätter. Era inlägg med namn döljs för varandra, men anonyma inlägg och delningar i Dagens mående döljs inte, och i en gruppchatt ni båda är med i är ni kvar som medlemmar och appen döljer bara era meddelanden för varandra. Öppnar den andra ändå din profil ser hen ditt användarnamn, din profilbild, dina märken, ditt medlemsår och antalet följare och inlägg, och att hen är blockerad. Använd appens rapporteringsfunktion för att anmäla innehåll som bryter mot dessa villkor.

Privat konto: Du kan göra ditt konto privat. Ett nytt konto är offentligt, visar när du är online och kan få nya chattar från alla, och du ändrar det under Inställningar → Sekretess och dataskydd. Med ett privat konto måste andra medlemmar skicka en följförfrågan som du godkänner eller avslår, och den som frågat får en notis om ditt svar. Utan godkänd följförfrågan ser andra medlemmar ditt användarnamn, din profilbild, ditt yrke, din bio, dina taggar, vilket år du blev medlem, om du hör till Founding 100 och antalet följare och inlägg, och de kan hitta dig i Hitta kollegor, men de ser inte dina år i yrket, din region, din arbetslivserfarenhet eller din onlinestatus. Vem som ser dina inlägg och svar på din profil väljer du separat: alla, följare eller ingen; från början är det följare. Dina inlägg i forumet visas för andra medlemmar oavsett, men dina anonyma inlägg visas aldrig på din profil för andra. En mentors profiluppgifter visas alltid. Ett privat konto döljer dig inte för BetweenShift eller för moderering.

5. Immateriella rättigheter

Du behåller rättigheterna till det innehåll du skapar. Genom att publicera innehåll ger du BetweenShift en begränsad rätt att lagra, visa, tekniskt bearbeta och tillgängliggöra innehållet i den utsträckning som behövs för att tillhandahålla tjänsten.

Du får inte publicera material som gör intrång i någon annans upphovsrätt, varumärke eller andra rättigheter.

6. Medlemskap och prenumeration

BetweenShift kräver ett medlemskap. Utan aktivt medlemskap är appens funktioner låsta, till exempel forum, chatt, mående-incheckning och mentorsbokning. Även utan medlemskap kan du alltid exportera dina uppgifter, se och ändra din profil, radera dina inlägg, alla dina incheckningar eller hela kontot, återkalla samtycken, läsa villkoren, nå krisstöd och support, fullfölja redan bokade mentorssessioner och teckna medlemskap. Vill du rätta eller radera en enskild incheckning eller ett meddelande utan medlemskap kan du kontakta oss.

Medlemskapet är en prenumeration, månadsvis eller årsvis, som köps via Apple App Store eller Google Play. Dessa aktörer är säljare (merchant of record) och hanterar prissättning, skatt, kvitton och uppsägning. Nya prenumerationer börjar med en kostnadsfri provperiod på en månad. Du anger en betalningsmetod i appbutiken när provperioden startar, och prenumerationen övergår automatiskt till en betald prenumeration när provperioden tar slut om du inte säger upp den minst 24 timmar innan. Provperioden ges en gång per konto i appbutiken (Apple-ID eller Google-konto), och appbutiken avgör vem som har rätt till den. Därefter förnyas prenumerationen automatiskt varje period tills du säger upp den i appbutikens inställningar.

Medlemmar i Founding 100, som skapade sina konton under den stängda betan, har fri tillgång utan prenumeration. Mentorer använder BetweenShift kostnadsfritt.

Avslutar du prenumerationen låses funktionerna igen, men ditt konto och rätten att fullfölja redan bokade mentorssessioner kvarstår. Du kan alltid exportera eller begära radering av din data.

Veckans quiz: Veckans fråga är öppen till söndag kl. 23.59 svensk tid, och ditt svar går inte att ändra. Bland dem som svarat rätt lottas automatiskt några vinnare, högst tio, som visas med användarnamn och profilbild i appen. Vinnarna får inget pris. Administratörer, de som skrivit eller schemalagt quizet, konton som skapats efter att quizet öppnade och konton som är avstängda vid dragningen kan inte vinna. BetweenShift kan ställa in ett quiz, och då utses inga vinnare, eller diskvalificera en vinnare, och då blir nästa person i dragningen vinnare i stället.

Inbjudningar och belöningar: Värvning kräver registrering med din kod och en första betald månad utan återbetalning under månaden. Provperioder och familjedelning undantas. Varje abonnemang räknas bara en gång och bara så länge kollegans konto finns.

Belöningar följer trappan i appen och kan inte bytas mot pengar. Vid byte av trappa belönas inte redan passerade nivåer i den nya trappan. BetweenShift får ändra eller avsluta programmet, men redan intjänade belöningar lämnas ut. Belöningar kan nekas eller återkallas vid missbruk. Raderar du ditt konto förfaller belöningar som ännu inte levererats.

7. Mentorssessioner: bokning, betalning och tvist

En mentorssession utgör ett avtal direkt mellan dig och mentorn. BetweenShift är inte part i detta avtal.

• Godkännande och planering: Mentorn ska acceptera eller avböja inom den svarstid som visas när du bokar. När bokningen har accepterats finns ingen tidsgräns för att starta eller återuppta sessionen.
• Betalningsflöde: Du betalar mentorn direkt via Stripe. När du skickar en bokningsförfrågan godkänner du att ditt kort sparas i mentorns konto hos Stripe och att det debiteras automatiskt när sessionen avslutas, högst det pris du har godkänt. Ingen sessionsbetalning dras eller reserveras vid bokningen. BetweenShift håller aldrig dina pengar. Slutbeloppet beräknas enligt reglerna för avslut i förtid nedan. Ingen sessionsbetalning tas ut om du avbokar innan sessionen startat, om mentorn avböjer eller om förfrågan inte accepteras inom mentorns angivna svarstid. Har mentorn inte skrivit något eget meddelande i sessionen innan den avslutas dras ingen betalning. Misslyckas betalningen eller kräver banken att du bekräftar den får du direkt ett meddelande i appen och, om du har pushnotiser påslagna, en pushnotis; mentorn får ett meddelande i appen. Du kan slutföra betalningen i sessionens chatt, vid behov med ett annat kort, i 14 dagar från det första misslyckade försöket, och sista dagen visas i appen. Fler misslyckade försök förlänger inte tiden. Tre dagar före sista dagen får du en påminnelse om betalningen fortfarande inte är gjord. Att sessionen är avslutad betyder inte att betalningen har lyckats. Är betalningen inte gjord när de 14 dagarna har gått skrivs den av, normalt inom några minuter: inga fler försök görs, du behöver inte betala för sessionen, mentorn får ingen ersättning för den och du får besked om det. En betalning skrivs också av, och du får besked, om mentorn avstår från den för att radera sitt konto. BetweenShift gör inga egna nya dragningar, skickar ingen faktura och driver aldrig in obetalda belopp. Kortet tas bort ur mentorns konto när sessionen är betald, har avslutats utan betalning eller när betalningen har skrivits av.
• Avslut i förtid: Du och mentorn kan komma överens om att avsluta en påbörjad session innan den planerade tiden har gått ut, genom att ni båda trycker på Avsluta tidigt. En pausbar session pausas av sig själv efter fem minuter utan nya meddelanden och fortsätter när ni båda trycker på Redo. Pausad tid räknas inte som använd, och inget dras för den. Om sessionen har varit pausad i minst 7 dagar i följd (168 timmar) kan du avboka resten av sessionen utan mentorns godkännande. Om sessionen återupptas börjar väntetiden om vid nästa paus. Sessionen avbokas inte automatiskt efter sju dagar. Vid avslut i förtid slipper du betala 90 procent av priset för den tid som inte har använts om sessionen avslutas inom 120 aktiva sekunder, och 50 procent av det om den avslutas senare. Appen visar slutbeloppet innan du bekräftar en avbokning efter en längre paus.
• Förmedlingsavgift: BetweenShift tar ut en förmedlingsavgift som dras från mentorns ersättning. Priset du ser är totalpriset.
• Årsgräns: Du kan köpa sessioner för högst 9 000 kr per mentor och kalenderår. En session räknas till det kalenderår då den bokades, med det belopp som har dragits eller, om den inte är betald än, det högsta belopp som fortfarande kan dras. Sessioner som avbokas före start, avböjs, inte besvaras i tid eller avslutas utan dragning räknas inte. Gränsen börjar om vid årsskiftet.
• Tvister och invändningar: Är du missnöjd kan du invända i appen inom 7 dagar efter avslutad session. Det går först när betalningen har dragits, och fristen förlängs inte om betalningen dröjer. Mentorn har då 72 timmar på sig att välja att betala tillbaka hela det dragna beloppet. Gör mentorn det inte stängs ärendet utan återbetalning från plattformen. BetweenShift agerar inte domare kring sessionens kvalitet. Hade mentorn inte skrivit något eget meddelande i sessionen när du invände betalas hela det dragna beloppet tillbaka automatiskt.
• Betyg: Efter en avslutad session kan du ge mentorn ett betyg mellan 1 och 5 och en kort kommentar. Genomsnittet och antalet betyg visas för inloggade medlemmar på mentorns profil och i mentorskatalogen. Kommentaren ser bara du, mentorn och, vid granskning, våra administratörer. Endast den som har bokat en session med mentorn kan lämna ett betyg, ett per session, när sessionen har startat och avslutats, även om ingen betalning drogs. Så säkerställer BetweenShift att betygen kommer från användare som har bokat och startat en session med mentorn.
• Mentorskatalogen: I standardordningen visas först mentorer som blivit mentorer under de senaste 30 dagarna och sedan mentorer som kan bokas. Mentorer som är lika i båda stegen visas i slumpmässig ordning som byts varje dag. Ingen kan betala för en bättre placering. Du kan i stället sortera efter betyg eller pris.

8. Ångerrätt, uppsägning och avslut av konto

Prenumerationen säljs av Apple eller Google, och ångerrätt och återbetalning för köpet hanteras av dem enligt deras villkor. En bokad mentorssession kan du avboka utan kostnad tills den har startat. Därefter gäller reglerna i punkt 7. Du säger upp prenumerationen i inställningarna för din appbutik. Att avsluta ditt konto i BetweenShift avslutar inte en prenumeration i App Store eller Google Play.

Du kan när som helst avsluta ditt konto, utom medan du har en mentorssession som inte har avslutats, en avslutad session vars betalning inte har gått igenom, en öppen invändning eller en betald session som avslutades för mindre än 7 dagar sedan. Då kan du radera kontot när sessionen är klar och tiden för invändning har gått ut; en session som inte har börjat kan du avboka direkt. En misslyckad betalning hindrar raderingen tills den är betald eller har skrivits av efter 14 dagar, och en avskriven betalning hindrar inte. Är du mentor kan du i stället avstå från klienters obetalda betalningar för att radera kontot (se mentorsvillkoren). Dina användargenererade data raderas när kontot raderas, med de undantag som anges i integritetspolicyn. Har ett inlägg eller svar du skrivit svar från andra står det kvar som ”Det här inlägget har raderats”, utan text, bild eller namn, så att andras svar finns kvar.

9. Ansvarsbegränsning, ändringar och övrigt

BetweenShift tillhandahåller en plattform och ansvarar inte för yrkesmässiga eller medicinska beslut som fattas baserat på plattformens innehåll. Svensk lag tillämpas på dessa villkor. Tvister prövas av svensk domstol eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Ändringar: När vi ändrar villkoren eller integritetspolicyn på ett sätt som kräver ditt godkännande visar appen den nya versionen nästa gång du öppnar den, och du behöver godkänna den för att fortsätta använda appen. Till dess kan du ändå exportera dina uppgifter, radera ditt konto och återkalla samtycken. Vill du inte godkänna kan du logga ut, säga upp prenumerationen i din appbutik och mejla [email protected] för att få ut eller radera dina uppgifter.